GARANTÍA Y FAQS
Distribuidor Butacas STRESSLESS Madrid
1. Garantía de Calidad Maxsalotti
Cobertura de Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega.
Qué incluye la garantía
• Defectos de fabricación en la estructura interna del sofá.
• Fallos en los mecanismos de módulos reclinables o piezas modulares.
• Problemas con la tapicería (costuras, desgarros no provocados por mal uso).
Qué no incluye la garantía
• Daños causados por el desgaste natural del uso.
• Daños por mal uso o falta de mantenimiento (manchas, rasgaduras accidentales, exposición directa al sol o humedad).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
2. Proceso para Reclamar la Garantía
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email] o [WhatsApp].
• Proporciona el número de tu pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos del daño.
• Nuestro equipo evaluará el caso y te contactará dentro de los 3 días hábiles posteriores.
• Si el daño está cubierto por la garantía, programaremos la reparación o reemplazo sin costo adicional.
3. Mantenimiento Post-garantía
• Ofrecemos servicios de mantenimiento y retapizado para mantener tu sofá en las mejores condiciones una vez que expire la garantía. Puedes contactarnos para obtener un presupuesto personalizado.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo personalizo mi sofá?
2. ¿Cómo puedo probar los sofás antes de comprar?
Te invitamos a visitarnos en nuestra tienda, donde podrás probar nuestros sofás y experimentar el confort que ofrecen. También puedes reservar una cita personalizada para que uno de nuestros asesores te guíe en tu elección.
3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo de entrega varía dependiendo de la personalización del producto. Por lo general, los sofás personalizados se entregan entre 6 y 8 semanas después de confirmar el pedido. Te mantendremos informado en cada paso del proceso.
4. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en la Comunidad de Madrid. Para envíos fuera de esta área, podemos proporcionar un presupuesto adaptado a tu localización.
5. ¿Cómo funciona la financiación?
Disponemos de opciones de financiación sin intereses hasta 12 meses. Al realizar tu compra, puedes elegir el plan que mejor se ajuste a tu presupuesto.
6. ¿Retiran mi sofá viejo?
Sí, como parte de nuestro servicio exclusivo, retiramos tu sofá antiguo de manera gratuita el mismo día que entregamos tu nuevo sofá.
7. ¿Cómo puedo cuidar mi sofá?
Recomendamos limpiar el sofá regularmente con un paño seco y, para las manchas más persistentes, usar un limpiador específico para tapicería. Evita la exposición prolongada al sol para prevenir el desgaste del color.
8. ¿Qué sucede si mi sofá llega dañado?
Si notas cualquier daño durante la entrega, por favor informa inmediatamente al equipo de entrega. Nos haremos cargo de solucionar el problema lo antes posible, ya sea con una reparación o sustitución sin costo adicional.
9. ¿Puedo cambiar mi pedido después de confirmar la compra?
Los cambios de configuración o cancelaciones solo se permiten dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, ya que nuestros sofás son hechos a medida.